Optimiser la relation client interne en RH : enjeux et bonnes pratiques

• Développer une posture de « service partenaire » auprès des collaborateurs et managers. 
• Améliorer la qualité de la relation client interne (écoute, communication, gestion des situations délicates). 
• Comprendre et appliquer les règles de confidentialité et d’éthique en RH. 
• Mettre en place des pratiques sécurisées et alignées avec le cadre légal. 

Programme :

Le rôle du service RH et la notion de client interne

• Les RH comme fonction support et partenaire stratégique.
• Identifier les clients internes : salariés, managers, direction, instances représentatives.
• Les attentes clés : disponibilité, réactivité, fiabilité, neutralité.

Compétences relationnelles en RH

• Gestion des conflits et des situations difficiles.
• Écoute active et communication non violente.
• Adapter sa communication selon le profil et la demande.
• Savoir dire « oui », « non », ou « pas maintenant » sans dégrader la relation.

Confidentialité et éthique en pratique

• Cadre légal et réglementaire (RGPD, secret professionnel, devoir de discrétion).
• Les zones sensibles : données personnelles, santé, rémunération, conflits.
• Les dilemmes éthiques : entre transparence et confidentialité.
• Atelier : analyse de situations réelles -> quelles informations partager, avec qui, et comment ?

Mise en pratique & plan d’action

• Jeux de rôle : accueillir une demande délicate (ex. : plainte, dossier médical, conflit hiérarchique).
• Débrief collectif sur les bonnes pratiques.
• Élaboration d’une charte interne « Relation client & Confidentialité RH ».
• Plan d’action individuel : comment chacun va renforcer sa pratique.

Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Oui 
• E-learning : Non
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Oui

Méthodes pédagogiques :

La formation s’appuie sur une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques ciblés et mises en pratique issues de situations professionnelles RH. Les méthodes mobilisées favorisent l’implication des participants à travers des échanges guidés, des travaux en sous-groupes, des études de cas et des jeux de rôle. Cette alternance permet de renforcer l’appropriation des concepts, de développer une posture professionnelle adaptée et de transposer concrètement les bonnes pratiques dans le quotidien des services RH.

Public :

Cette formation s’adresse aux professionnels des ressources humaines en charge de la relation avec les clients internes :

• Agents et gestionnaires RH (administration du personnel, carrière, paie),
• Chargés de recrutement, de formation ou de mobilité,
• Référents RH de proximité,
• Responsables ou adjoints de service RH,
• Acteurs RH spécialisés (référents confidentialité, RGPD, action sociale interne),...

Prérequis :

Aucun prérequis technique n’est exigé pour participer à cette formation.

Elle s’adresse à des professionnels RH disposant d’une première expérience dans leurs fonctions et amenés à gérer des sollicitations internes variées. Les participants doivent exercer ou être appelés à exercer des missions impliquant la relation avec des clients internes (salariés, manageres,…), ainsi que la prise en compte des enjeux de posture professionnelle, de confidentialité et de qualité de service.

Durée :

• En jours : 2,0 jours
• En heures : 14.00 heures
• Planification sur demande : Oui

Branche : Interbranche

Intervenant :

• Consultants formateurs qualifiés I4.10

Divers Pédagogiques/Pratiques :

• Modalités d’inscription : Nombre de places limitées à 15 inscrits par session, la date d'inscription faisant foi.

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil.

Conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

Délai d’accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n’est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil.

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d’accueil. 

Tarifs :   

• Régime général : Inter :  585,00 € 
• Régime général : Intra : 3 015,00 € 

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative – Sommative – Fin de formation/prestation
• Certification : Non

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

Merci d’adresser votre demande à l’adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr