La Gestion des Créances: Module 6 – Négocier et sécuriser le recouvrement des créances avec le débiteur

Les inscriptions sont limitées à 2 agents par CPAM en 2026

Objectifs pédagogiques
  • Décrire les attentes en matière de recouvrement des créances sur la COG et dans le RNP créances
  • Appliquer la posture d’agent en charge du recouvrement des créances en privilégiant toujours une posture de recouvrement amiable (bonnes pratiques)
  • Gérer les situations conflictuelles pour mettre en place une relation efficace appropriée à la résolution du dossier avec le débiteur

Programme: 

  • Principes et déclinaisons opérationnelles du recouvrement amiable 

  • Savoir-faire et savoir-être pour un recouvrement téléphonique efficace et efficient 

  • Savoir constater l’échec des procédures de recouvrement amiable et préparer la bascule vers du recouvrement forcé 

  • Les éléments constitutifs d’un titre exécutoire 

 

Modalités pédagogiques: 

  • PrésentielOui 

  • E-learningNon

  • Accompagnement individuelNon 

  • Accompagnement collectifNon 

  • Commentaire: Ce module est à suivre conjointement (et au préalable) avec le module 7 (Garantir et agir en recouvrement forcé) pour un total de 3 jours, à destination des personnels en charge du recouvrement des créances au sein des pôles de recouvrement. Pas plus de 2 agents par pôle recouvrement en 2026.  

 

Méthodes pédagogiques: 

  • Alternance d’apports théoriques et d’exercices

Public 

  • Agents en charge du recouvrement des créances au sein de pôles de recouvrement ou de services comptables (en référence à la LR-DDAFF-36/2025: Gestionnaires créances, Référent(e)technique créances. 

  • Agents des services juridiques en charge de préparer les dossiers pour le recouvrement forcé 

 

Pré- requis: pas de pré- requis obligatoire mais il est conseillé de suivre préalablement les modules du PALIER 1 du parcours de formation sur la gestion des créances (module 1 et 2), éventuellement du PALIER 2: module 3, pour la montée en charge des gestionnaires créances sur les activités comptables des pôles de recouvrement et enfin du PALIER 3 (modules 4 et 5) pour acquérir ou consolider les bonnes pratiques sur les dossiers les plus sensibles. 

Le module 6, sur le recouvrement amiable pro-actif et la préparation du dossier pour le recouvrement forcé si nécessaire, concerne les gestionnaires créances, mais lorsque les bases sont maîtrisées: en effet il s’agit de partager non pas des notions de base mais du savoir être et des méthodes. 

 

Durée: 

  • En jours1 jour(s) 

  • En heures: 7 heure(s)   

  • Planification sur demandelimité en 2026 

 

Branche: Maladie 

 

Intervenant  

  • Expert institutionnel  

 

Divers Pédagogiques/Pratiques: 

  • Modalités d’inscriptionPortail client Institut 4.10 

 

Financement: 

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien «Retrouvez lensemble des informations sur les conditions, laccessibilité et la qualité de nos prestations» disponible sur la page daccueil. 

 

Conditions daccès aux stagiaires en situation de handicap:

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicapnous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez lensemble des informations sur les conditions, laccessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page daccueil.

 

Délai daccès à la prestation: 

Si aucune session planifiée nest proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez lensemble des informations sur les conditions, laccessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page daccueil. 

 

Informations générales liées à nos prestations:

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez lensemble des informations sur les conditions, laccessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page daccueil.

Tarifs:   

  • Régime général: Inter:  240,00 € 

  • Régime général: Intra1900,00 €

Modalités d’évaluation/certification :  

  • Évaluation: Formative et Sommative Fin de formation/prestation 
  • Certification :  Non 

A la fin de la prestation : 

  • Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation. 

Qualité de la prestation : 

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.  

 

Merci d'adresser votre demande à l'adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr

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Informations

  • 7.0 heures
  • A partir de: 240,00€  / stagiaire
Réf: CN55P051
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OF: Cœur de Métiers

Prochaines sessions

Réf :AF_INTER_054066

Du 28 septembre 2026 au 28 septembre 2026

  • Tarif: 240,00€  / stagiaire
  • Détails infos sessions et Planning
  • Site de NANTES I4.10

15 places disponibles

OF: Cœur de Métiers

Réf :AF_INTER_054055

Du 14 octobre 2026 au 14 octobre 2026

  • Tarif: 240,00€  / stagiaire
  • Détails infos sessions et Planning
  • Site de PARIS I4.10

15 places disponibles

OF: Cœur de Métiers

Réf :AF_INTER_054056

Du 18 novembre 2026 au 18 novembre 2026

  • Tarif: 240,00€  / stagiaire
  • Détails infos sessions et Planning
  • Site de MARSEILLE I4.10

15 places disponibles

OF: Cœur de Métiers

Réf :AF_INTER_054057

Du 25 novembre 2026 au 25 novembre 2026

  • Tarif: 240,00€  / stagiaire
  • Détails infos sessions et Planning
  • Site de STRASBOURG I4.10

12 places disponibles

OF: Cœur de Métiers