Réaliser des appels sortants - branche maladie

Programme :

Séquence 1

• Pourquoi j’appelle ?

Séquence 2

• Comment je prépare mon appel sortant ?

Séquence 3

• Comment je conduis mon appel sortant ?

Séquence 4

• Comment je traite le post-appel ?

Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Oui 
• E-learning : Non
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Oui
• Commentaire :

Méthodes pédagogiques :

• La diversité des méthodes pédagogiques est privilégiée, participative et démonstrative.

Une approche par la pédagogie inversée est également proposée avec l’appropriation des notions théoriques avec des mises en situation, des partages d’expérience et des exercices d’application.

Public :

• Toutes personnes en charge de réaliser des appels sortants

Prérequis : Avoir suivi le e-learning « Mener un entretien positif »

Durée :

• En jours : 2 jours
• En heures : 14.0 heures
• Commentaire :
• Planification sur demande : Oui

Branche : Maladie

Prestataire : Non

Intervenant :

• Un intervenant spécialisé en communication maîtrisant les enjeux et les pratiques adaptées en situation d’accueil physique et téléphonique. Son rôle est de former les agents aux techniques les plus adaptées à la réalisation des appels téléphoniques sortants. Utiliser la bonne posture pour rendre les appels sortants plus efficaces

Divers Pédagogiques/Pratiques :

• Modalités d’inscription :
• Propriétés :
• …

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil.

Conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

Délai d’accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n’est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil.

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d’accueil. 

Tarifs : 

• Régime général : Inter :  550,00 €

• Régime général : Intra : 4400,00 €

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative – Sommative – Fin de formation/prestation
• Commentaire :

• Certification :  Non

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.
• Commentaire :

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

Contact :

Merci d’adresser votre demande à l’adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr