Réussir la promotion des téléservices par téléphone - Distanciel

Objectifs pédagogiques

Objectifs pédagogiques :

Cette formation est composée d’un module dont les objectifs sont?: 

  • Promouvoir les téléservices de son organisme 
  • Conditions optimales d’une communication réussie 
  • Effectuer un déroulé d’entretien 
  • Gérer les situations d’incivilités, conclusion d’un entretien 
  • Promouvoir les services dématérialisés grâce à la mise en pratiques des techniques de communication verbale 

 

Programme :

 

Module 1 

  • Les téléservices / les enjeux / lien avec la COG  
  • Protection des données, sécurisation des données 
  • La stratégie des différentes branches 
  • Le paraverbal, le langage positif et la personnalisation, le cadre de référence 

 

Module 2 

  • Le téléphone?: avantages et inconvénients 
  • Les conditions pour réussir les entretiens téléphoniques en émissions (appels sortants) et en réception (appels entrants) 
  • La gestion des objections et mécontentements 
  • Conclure un appel téléphonique

 

Modalités pédagogiques?: 

  • Présentiel?: Non (voir OC11P023 pour présentiel) 
  • E-learning?: Non 
  • Accompagnement individuel?: Non 
  • Accompagnement collectif?: Oui  

 

Méthodespédagogiques: 

  • Cette formation fait une large part à l’analyse partagée des situations, à leurs diagnostics et à l’apport de réponses adaptées à l’offre des téléservices. Elle est fondée sur des méthodes de pédagogie active: analyse collective et individuelle, travaux de sous-groupes, autodiagnostic, études de cas, jeux de rôles.  

 

Public: .  

 

  • Cette formation s’adresse à toute personne amenée à exercer des fonctions d’accueil en situation de relation téléphonique 

 

Prérequis:Aucun. 

 

Durée: 

  • En jours: 1 jour 

  • En heures: 7 heures 

  • Commentaire:  

  • Planification sur demande: Oui  

 

Branche:Interbranche 

 

 

Intervenant:  

  • Formateur spécialisé dans le domaine de la communication interpersonnelle 

  • Maîtrise les techniques de vente appliquées à la situation téléphonique 

  • Maîtrise les offres de service des différentes branches de la sécurité sociale. 

 

Divers Pédagogiques/Pratiques: 

  • Modalités d’inscription: Via le Portail Client de l’Institut 4.10 

 

Financement: 

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien «Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations» disponible sur la page d’accueil.

 

Conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap:

Pour toute information concernantles conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap,nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

 

Délai d’accès à la prestation:

Si aucune session planifiée n’est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

 

Informations générales liées à nos prestations:

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d’accueil. 

 

Tarifs:   

  • Régime général: Inter:  150,00 € 

 

  • Régime général: Intra: 1500,00 € 

Modalités d’évaluation/certification:  

  • Évaluation:Formative – Sommative – Fin de prestation/formation 

 

  • Certification:Non 

 

 

 

A la fin de la prestation: 

  • Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation. 

 

Qualité de la prestation: 

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations »disponible sur la page d’accueil.

Contact:  

Merci d’adresser votre demande à l’adresse mail suivante: contactclient@institutquatredix.fr  

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Informations

  • 7.0 heures
  • A partir de:150,00€ / stagiaire
Réf: OC11P024
Demander un INTRA
OF: Cœur de Métiers

Prochaines sessions

Réf :AF_INTER_043785

Du 25 mars 2025 au 25 mars 2025

  • Tarif: 150,00€ / stagiaire

  • BLACKBOARD
12 places disponibles
OF: Cœur de Métiers

Réf :AF_INTER_046641

Du 5 juin 2025 au 5 juin 2025

  • Tarif: 150,00€ / stagiaire

  • BLACKBOARD
15 places disponibles
OF: Cœur de Métiers
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