Développer ses pratiques individuelles en accueil physique avec Vocaza

Introduction :

La mise en place du parcours assuré à l’accueil physique dans les caisses primaires d’assurance maladie, initiée fin 2014 a induit une réorganisation d’envergure des espaces accueil. L’organisation cible s’articule autour de 2 espaces (un espace libre-service et un espace conseil) avec une prise en charge de bout en bout de l’assuré en espace libre-service.

Parallèlement, l’outil téléphonique s’est grandement développé dans l’activité des CSAM sans que les CPAM n’aient pu réellement proposer un accompagnement à leurs agents. L’utilisation d’un support de supervision adapté à cette organisation est apparue indispensable pour pouvoir vérifier la maîtrise de l’acquisition des différentes compétences à adopter pour l’exercice de la fonction de CSAM.

Cette formation a, ainsi, pour objectif principal d’acquérir la maîtrise de cet outil.

Programme :

• L’organisation des campagnes individuelles d’observation
• La conduite des observations individuelles
• Formalisation des préconisations issues des observations individuelles
• La présentation du plan d’actions à l’équipe
• La posture lors des observations individuelles

 Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Non
• E-learning : Oui
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Non
  
• Commentaire :  Uniquement en distanciel.

Méthodes pédagogiques :

• Méthode pédagogique : participative et démonstrative.
• Une approche par la pédagogie inversée est également proposée avec l’appropriation des notions théoriques ; celles-ci étant réservées à des mises en situation et des partages d’expérience.

Public :

• Référents techniques accueil physique.
• Superviseurs accueil physique.
• Manageurs accueil physique.

Prérequis :

Être impliqué dans la mise en place des supervisions en accueil physique dans une CPAM.

Durée :

• En jours : 1.0 jour
• En heures : 7.0 heures
• Planification sur demande : Oui

Branche : Maladie

Intervenant :

• Consultants formateurs qualifiés Institut 4.10.

Divers Pédagogiques/Pratiques :

• Modalités d’inscription :
• Propriétés :

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Conditions d'accès aux stagiaires en situation de handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil. 

Délai d'accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n'est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d'accueil. 

Tarifs : 

• Régime général : Inter :  200,00 €
• Commentaire :

• Régime général : Intra : 1416,00 €
• Commentaire :

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation

Commentaire :

• Certification : Non
  • Lien :
  • Commentaire :

Pour toute information concernant la certification professionnelle, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil. »

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Commentaire :

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil. 

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