Mener avec confiance et efficacité des appels sortants

Programme :

• Module 1 : Les enjeux de l’appel sortant
  • La coproduction téléphonique 
  • Les appels issus de liquidation 
  • Les appels sortants sur rendez-vous 
  • La communication interpersonnelle 
    • Définition
    • Le schéma de la communication
    • Les filtres de la communication 
• Module 2 : L’entretien téléphonique
  • Les étapes et méthodes d’un appel sortant 
  • Déroulement de l’entretien et gestion du temps 
  • Repérer et utiliser les pratiques liées aux appels sortants 
    • L’écoute active
    • Le langage et le vocabulaire
    • Le para verbal 
  • Traitement des réclamations et des objections
  • Les différents types d’interlocuteurs 
• Module 3 : Expérimentation de la démarche et de la posture 
  • Mises en situation et jeux de rôles afin de pratiquer et d’opérationnaliser les apports
  • Bilan des actions pratiques et détermination des pistes d’amélioration

Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Oui 
• Distanciel: Oui
• E-learning : Non
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Non

Méthodes pédagogiques :

• Formation interbranche qui s’appuie essentiellement sur une pédagogie active et participative.

Public :

• Gestionnaires

Prérequis : Aucun.

Durée :

• En jours : 1 jour
• En heures : 7.0 heures
• Planification sur demande : Oui

Branche : Interbranche

Intervenant :

• Consultants formateurs qualifiés Institut 4.10.

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Conditions d'accès aux stagiaires en situation de handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil. 

Délai d'accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n'est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d'accueil. 

• Régime général : Inter : 270,00 €

• Régime général : Intra : 1 610,00 €

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation
• Certification : Non

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil. 

Merci d'adresser votre demande à l'adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr