Proactivité des agents et promotion de l’outil QRP (Questionnaire risques professionnels)

Introduction : En matière de QRP, les Caisses Primaires d’Assurance Maladie doivent être proactives pour atteindre leurs objectifs : 

• Utiliser l’outil QRP (outil spécifique aux risques professionnels)
• Tenir les délais de reconnaissance des Accidents du Travail et Maladies Professionnelles
• Respecter les délais de règlement des Indemnités Journalières

 Il est donc essentiel de professionnaliser ses équipes.

Programme :

I/ Les enjeux de l’accompagnement des publics AT /MP et des entreprises

• Permettre une plus grande autonomie des assurés, professionnels de santé, employeurs
• Réaliser un gain de temps pour le client
• Simplifier et personnaliser les démarches
• Favoriser une qualité de service

II/ Techniques et méthodes de persuasion par téléphone 

• La présentation : comment se présenter, la voix, …
• La phase découverte (recherche des besoins, des attentes) par le questionnement, l’écoute active, le silence
• L’argumentation : le risque professionnel, bien compléter le QRP
• La réponse aux objections : liste des principales objections, méthode de traitement des objections, recherche des réponses et attitudes les mieux adaptées
• La conclusion pour obtenir une compréhension du service

 Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Oui 
• Distanciel: Oui
• E-learning : Non
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Oui

Méthodes pédagogiques :

• Apports théoriques et pratiques.
• Echanges d’expériences.
• Mises en situation et études de cas.

Public :

• Les agents du Pôle MP et AT.
• Les managers d’unité et référents techniques.

Prérequis : Des agents formés sur l’outil QRP en amont.

Durée :

• En jours : 2.0 jours
• En heures : 14.0 heures
• Planification sur demande : Oui

Branche : Maladie et AT/MP

Intervenant :

• Consultants formateurs qualifiés Institut 4.10.

 Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Conditions d'accès aux stagiaires en situation de handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil. 

Délai d'accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n'est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d'accueil. 

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation 

• Certification : Non 

• Pour toute information concernant la certification professionnelle, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil. »

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Qualité de la prestation :

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