Accueil du public en situation de handicap : enjeux et bonnes pratiques

Programme :

Chapitre 1 : Handicap : une inadaptation de la personne… ou de l’environnement ?

• Handicap(s) : de quoi parle-t-on ?
• 4 idées reçues sur le handicap
• L’accessibilité : une obligation légale et un enjeu de société qui nous concerne TOUS !
• Quizz chapitre 1

Chapitre 2 : Bien accueillir les personnes handicapées : bonnes pratiques et pièges

• Faciliter la communication
• Comportements généraux au quotidien
• Attitudes spécifiques par type de handicap
• La sécurité avant tout !
• Quizz chapitre 2

 Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Non
• E-learning : Oui 
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Non
• Commentaire : Il s’agit d’un module de sensibilisation. Les sessions sont en e.learning et l’apprenant est en autoformation durant toute la durée du module. 

Assistance technique et pédagogique sur LMS et questions complémentaires sur le handicap.

Méthodes pédagogiques :

• E learning

Public :

• Les agents positionnés en première ligne d’accueil du public (accueil physique et téléphonique) et leurs managers.

Prérequis : Aucun

Durée :

• En jours : 0,07 jour
• En heures : 0.5 heures
• Planification sur demande : Non

Branche : Interbranche

Divers Pédagogiques/Pratiques :

• Modalités d’inscription : Inscriptions closes 30 jours avant le début de la formation
• Durée de la session : 30 jours

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Conditions d'accès aux stagiaires en situation de handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil. 

Délai d'accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n'est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d'accueil. 

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation
• Certification : Non

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.