Accueil du public en situation de handicap : enjeux et bonnes pratiques

Programme :

Chapitre 1 : Handicap : une inadaptation de la personne… ou de l’environnement ?

• Handicap(s) : de quoi parle-t-on ?
• 4 idées reçues sur le handicap
• L’accessibilité : une obligation légale et un enjeu de société qui nous concerne TOUS !
• Quizz chapitre 1

Chapitre 2 : Bien accueillir les personnes handicapées : bonnes pratiques et pièges

• Faciliter la communication
• Comportements généraux au quotidien
• Attitudes spécifiques par type de handicap
• La sécurité avant tout !
• Quizz chapitre 2

 Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Non
• E-learning : Oui 
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Non
• Commentaire : Assistance technique et pédagogique sur LMS et questions complémentaires sur le handicap

Méthodes pédagogiques :

• E learning 

Public :

• Les agents positionnés en première ligne d’accueil du public (accueil physique et téléphonique) et leurs managers.

Prérequis : Aucun

Durée :

• En jours : 0,07 jour
• En heures : 0.5 heures
• Planification sur demande : Non

Branche : Interbranche

Divers Pédagogiques/Pratiques :

• Modalités d’inscription : Inscriptions closes 30 jours avant le début de la formation
• Durée de la session : 30 jours

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Conditions d'accès aux stagiaires en situation de handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil. 

Délai d'accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n'est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d'accueil. 

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation
• Certification : Non

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.