Accueil du public en situation de handicap : enjeux et bonnes pratiques

Objectifs pédagogiques
  • Identifier l’enjeu de l’accessibilité et de l’accueil de personnes handicapées
  • Identifier leurs principaux besoins en fonction de la situation de handicap
  • Citer les bons réflexes à adopter dans des situations courantes du quotidien ainsi qu’en cas d’urgence (évacuation, etc.)

Programme :

Chapitre 1 : Handicap : une inadaptation de la personne… ou de l’environnement ?

  • Handicap(s) : de quoi parle-t-on ?
  • 4 idées reçues sur le handicap
  • L’accessibilité : une obligation légale et un enjeu de société qui nous concerne TOUS !
  • Quizz chapitre 1

Chapitre 2 : Bien accueillir les personnes handicapées : bonnes pratiques et pièges

  • Faciliter la communication
  • Comportements généraux au quotidien
  • Attitudes spécifiques par type de handicap
  • La sécurité avant tout !
  • Quizz chapitre 2

 

 Modalités pédagogiques :

  • Présentiel : Non
  • E-learning : Oui 
  • Accompagnement individuel : Non
  • Accompagnement collectif : Non
  • Commentaire : Assistance technique et pédagogique sur LMS et questions complémentaires sur le handicap

 

Méthodes pédagogiques :

  • E learning 

Public :

  • Les agents positionnés en première ligne d’accueil du public (accueil physique et téléphonique) et leurs managers.

 

Prérequis : Aucun

 

Durée :

  • En jours : 0,07 jour
  • En heures : 0.5 heures
  • Planification sur demande : Non

 

Effectif :

  • Minimum : 10
  • Maximum : 200

 

Branche : Interbranche

 

Divers Pédagogiques/Pratiques :

  • Modalités d’inscription : Inscriptions closes 30 jours avant le début de la formation
  • Durée de la session : 30 jours

 

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

 

Conditions d'accès aux stagiaires en situation de handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil. 

 

Délai d'accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n'est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

 

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d'accueil. 


Tarif INTER : 40 €

Tarif INTRA : PAS DE TARIF €

Modalités d’évaluation/certification :

  • Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation
  • Certification : Non

A la fin de la prestation :

  • Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil. 

Merci d'adresser votre demande à l'adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr

Informations

  • 0.5 heures
  • A partir de: 40,00 €
Réf: CN11P004
Demander un INTRA
OF: Relation Client – Interbranche, Retraite, Recouvrement

Prochaines sessions

Réf : AF_INTER_036242

Du 27 mars 2023 au 27 avril 2023

  • Tarif: 40,00 € 

  • FOAD
200 places disponibles
OF: Relation Client – Interbranche, Retraite, Recouvrement
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