Accompagner ses collaborateurs face aux situations d'incivilité et d'agression

Objectifs pédagogiques

• Repérer les différentes situations d'incivilité et d'agression

• Identifier la posture managériale adéquate pour accompagner ses collaborateurs

• Repérer les situations nécessitant une intervention managériale

• Proposer un accompagnement adéquat à ses collaborateurs en appui avec les différents acteurs (cellule d'écoute, référents)

Programme : 

 

Violence et incivilité, de quoi parle-t-on ? 

  • Que recouvrent les notions d’incivilité et d’agression ?

  • Que se passe-t-il lors d’une situation agressive ?

  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité  

  • Les différents temps d’accompagnement : AVANT, PENDANT, APRES 

 

Accompagner son équipe : Agir AVANT 

  • Quelles actions concrètes pour prévenir et limiter ces situations ?

  • Élaboration de fiches actions pour faciliter la mise en œuvre  

 

Gérer une situation agressive : Agir PENDANT 

  • Les signes annonciateurs 

  • Quels comportements et actions adoptés 

  • La posture managériale adéquate : de l’observation à l’intervention 

  • Entraînement à la prise du relais d'un collaborateur 

 

Accompagner le collaborateur et l'équipe : Agir APRES 

  • Les conséquences psychologiques d’une agression auprès du collaborateur 

  • La procédure de prise en charge post agression : accompagnement individuel et collectif, accompagnement psychologique, accompagnement hiérarchique, accompagnement juridique 

  • Les acteurs internes et externes vers qui orienter les collaborateurs 

  • Elaboration d’un plan d’action individuel 

 

Les PLUS de la formation : 

 

  • Un dispositif multi modal:  

  • FOAD (formation ouverte et à distance): des modules e-learning et quiz sommatifs, réalisables en plusieurs connexions séparées 

 

  • Classe virtuelle: capitalisation de l’autoformation, temps d’échange autour des travaux et des pratiques 

 

  • Module présentiel: A l’issue de l’autoformation et de la classe virtuelle 

 

Consolidation et approfondissements des thématiques au travers d’exercices visant à la mise en relation, l’analyse et la mise en perspective des contenus du e-learning, analyses de situations concrètes (cas pratiques) 

 

 

Modalités pédagogiques : 

  • Présentiel: Oui 

  • E-learning: Oui  

  • Accompagnement individuel: Non

  • Accompagnement collectif: Non 

 

 

Méthodes pédagogiques : 

  • Exercices en sous-groupes. 

  • Etude de situations issues du terrain. 

 

  • Etude de cas. 

  • Analyse et échanges de pratiques issues de situations concrètes. 

  • Elaboration d'un plan d'action individuel.

 

Public:  

  • Managers. 

 

 

Prérequis:  

  • Aucun. 

 

 

Durée:  

  • En heures: 12.0 heures  

  • Commentaires: décomposées comme suit:  

  • FOAD (formation ouverte et à distance): 3.30 heures 

  • Classe virtuelle: 1.30 heures 

  • Module présentiel: 7.0 heures 

  • Planification sur demande: Non 

 

 

Branche: Interbranche 

 

 

Intervenant:  

  • Experts métiers. 

  • Consultants formateurs qualifiés Institut 4.10. 

 

 

Divers Pédagogiques/Pratiques : 

  • Modalités d’inscription: Les inscriptions se font sur session ouverte, visible sur le portail. 

  • Propriétés: Concepteur I4.10. 

 

Financement : 

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien «Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations» disponible sur la page d'accueil. 

 

Conditions d'accès aux stagiaires en situation de handicap :

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap,nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

 

Délai d'accès à la prestation :

Si aucune session planifiée n'est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil. 

 

Informations générales liées à nos prestations :

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d'accueil.

Tarif:

      • Régime général : Inter : 462 €

      • Régime général : Intra : 3694 €

Modalités d’évaluation/certification :  

  • Évaluation: Formative - Sommative - Fin de formation/prestation  

 

  • Certification: Non 

 

 

A la fin de la prestation: 

  • Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation. 

 

Qualité de la prestation : 

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Planning détaillé des sessions :
AF_INTER_046492 CN31P094 Accompagner ses collaborateurs face aux situations d'incivilité et d'agression Démarrage SYFADIS : 29/01/2025
CV le 19/02/2025 de 10h à 11h30
 regroupement présentiel à Paris le 21/03/2025
AF_INTER_046697 CN31P094 Accompagner ses collaborateurs face aux situations d'incivilité et d'agression Démarrage SYFADIS : 16/05/2025
CV le 10/06/2025 de 10h à 11h30
 regroupement présentiel à Paris le 01/07/2025
Merci d'adresser votre demande à l'adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr
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Informations

  • 1.6 jour(s) ( 12.0 h )
  • A partir de:462,00€ / stagiaire
Réf: CN31P094
Demander un INTRA
OF: Management

Prochaines sessions

Réf :AF_INTER_046492

Du 29 janvier 2025 au 21 mars 2025

  • Tarif: 462,00€ / stagiaire

  • Site de PARIS I4.10
13 places disponibles
OF: Management

Réf :AF_INTER_046697

Du 16 mai 2025 au 1 juillet 2025

  • Tarif: 462,00€ / stagiaire

  • Site de TOULOUSE I4.10
14 places disponibles
OF: Management
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