PREM'SS - Module 3 - Relation de service

Programme :

• Séquence 1 :  Les attentes des clients et les offres de service
  • Quelles sont les attentes des usagers-clients ?
  • La démarche des organismes en matière d'offres de service à proposer
  • Les techniques pour promouvoir les offres de services

• Séquence 2 : L’accès aux droits
  • Les différents canaux de communication : présentation, avantages et inconvénients
  • La dématérialisation pour faciliter l'accès aux droits
  • Focus sur les actions mises en œuvre pour lutter contre le non-recours

• Séquence 3 : La contribution à l'atteinte des objectifs en matière de relation de service.
  • Mesurer les objectifs en lien avec la relation de service
  • Les compétences à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de relation de service

• Classe virtuelle :
  • Échanges /capitalisation autour des notions abordées en e-learning
  • Partage d’expériences ou de représentations dans la promotion des offres de service (simulation et/ou analyse de situation)
  • Échanges sur les engagements de service, indicateurs en lien avec le référentiel métier

• Quiz sommatif

Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Non
• Distanciel (classe virtuelle avec l'outil Blackboard) : Oui
• E-learning : Oui 
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Oui

Commentaire :Le suivi de la formation PASS en amont n’est pas obligatoire mais fortement recommandé 

Méthodes pédagogiques :

• Le module est organisé autour de temps individuels d'autoformation (contenus scénarisés et interactifs, accessibles via la plateforme LMS Syfadis) et d’une classe virtuelle animée par un formateur de l’I 4.10

Public :

• Public CQP et nouvel embauché dans le cadre de l’intégration.

Prérequis : Aucun

Durée :

• En heures : 3 h 10
• Commentaires : E-learning : 1 h 50, Classe virtuelle : 1 h 20
• Planification sur demande : Non

Branche : Interbranches

Intervenant :

• Formateur qualifié Institut 4.10

 Divers Pédagogiques/Pratiques :

• Modalités d’inscription : contactclient@institutquatredix.fr 

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Conditions d'accès aux stagiaires porteurs d'un handicap :

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires porteurs d’un handicap nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Délai d'accès à la prestation :

Si aucune session planifiée n'est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Informations générales liées à nos prestations :

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Tarif INTER : 439 €

Tarif INTRA : PAS DE TARIF €

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative - Sommative au cours du e-learning - Sommative et obligatoire en fin de formation
• Certification : Non

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Qualité de la prestation :

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