Introduction :
Notre activité et nos métiers sont en perpétuelle transformation, évoluent continuellement, de manière plus ou moins profonde, à travers l’évolution de la règlementation, le changement des outils, les évolutions de structure ou de pratiques…
La crise sanitaire, et ses conséquences économiques font partie de ces chocs majeurs qui imposent à la fois un nouveau positionnement vis-à-vis de nos publics en externe, mais également de nos modalités de travail en interne, avec le déploiement massif du travail à distance notamment.
La gestion des ressources humaines et le management sont les leviers indispensables et incontournables pour mener à bien ces évolutions et accompagner les changements. Ces compétences font la force et la richesse d’un réseau et sont des leviers de performance indispensables afin de mener à bien les différents projets, locaux ou nationaux.
Le dispositif DIAMAN R, cycle spécifique développé en 2009 au sein du réseau Recouvrement, vise à accompagner les managers stratégiques du Recouvrement dans leur pratique du management. Il contribue également à favoriser la mise en place d’une réelle communauté managériale de Branche.
L’enjeu est de parvenir à assurer le développement des compétences de managers stratégiques déjà en poste,
- En proposant un accompagnement métier adapté au contexte du Recouvrement, avec des intervenants de la caisse nationale et du réseau
- Et en poursuivant l’ambition de création d’une communauté de pairs, inter organisme, intergénérationnelle, et sur un large éventail de fonctions.
- En s’appuyant sur des modalités techniques et pédagogiques rénovées, pour un cycle légèrement resserré dans le temps.
Programme :
Organisation du cycle d’accompagnement DIAMAN R
Un parcours commun indissociable comprenant :
6 modules de formation : Séminaire d’ouverture - Management qualité de service - Environnement pilotage du manager - Management des activités et des compétences - Management du changement - Séminaire de clôture.
Et des temps de formation organisés en présentiel et à distance.
Contenus du parcours commun
- Module 1 : Séminaire d’ouverture du dispositif
Objectifs
Ce module vise à sensibiliser les managers des services recouvrement sur le sens global de leur action en situant leur activité au sein des mécanismes de financement de la solidarité nationale, des enjeux et orientations de la Branche et des évolutions du réseau.
Repérer les effets du dispositif sur les pratiques managériales au travers de témoignages
Illustrer les postures managériales correspondantes aux compétences du profil cible
Intégrer les évolutions de la branche et les impacts métier lors des échanges avec les directions métier à l’issue de la table ronde
Durée
1,5 jours : 0,5 jour à distance + 1 journée lissée sur 2 en présentiel en formule semi-résidentielle.
Intervenants
Professionnels du recouvrement : agents de direction de la branche, représentants de l’Urssaf CN (DIRREC, DAPS, DRCPM, DGRM, …) managers de service recouvrement,
Formateur de l’Institut 4.10.
Modalités pédagogiques
A distance : classe virtuelle et autoformation pour s’immerger dans le parcours.
En présentiel : faire connaissance avec les managers de sa promotion, travaux de groupes, débats, table ronde avec les Directions métiers.
- Module 2 : Management Qualité de Service
Objectifs
Le module doit permettre aux stagiaires d’optimiser leur pratique en matière de maîtrise des activités et de qualité de service au service de la performance.
Intégrer la maîtrise des risques dans sa pratique managériale pour piloter ses activités
Utiliser les dispositifs de maîtrise des activités existants
Traduire dans sa pratique la démarche globale d’amélioration continue
Durée
2,5 jours : 1 jour à distance + 1,5 jours lissés sur 2 en présentiel en région.
Intervenants
Professionnels du recouvrement : manager de service recouvrement, agent de direction de la branche, représentants de l’Urssaf CN,
Formateur de l’Institut 4.10.
Modalités pédagogiques
A distance : classe virtuelle et autoformation pour approfondir ses connaissances et capitaliser la démarche MDA / qualité de service dans sa région.
En présentiel : entraînements et analyse de pratiques entre pairs pour comprendre et utiliser la démarche.
- Module 3 : Environnement pilotage du manager
Objectifs
Le module doit permettre aux managers de développer une meilleure connaissance des outils à leur disposition afin de mieux piloter leur activité.
- Identifier les différents outils mis à disposition dans son activité de manager
- Partager avec des pairs sa pratique et ses process de pilotage d’activité.
Durée
1 jour à distance.
Intervenants
Professionnels du recouvrement : managers de service recouvrement, agent de direction de la branche, expert de l’environnement outils dans la branche,
Formateur de l’Institut 4.10.
Modalités pédagogiques
Ateliers d’échange de pratiques à l’appui d’un outil de co-production à distance.
Cartographie pour découvrir son environnement outils de pilotage et se positionner.
Classes virtuelles et autoformation pour capitaliser et identifier les ressources utiles.
- Module 4 : Management des activités et des compétences
Objectifs
Le module doit permettre aux managers de rationaliser et renforcer le pilotage du processus du recouvrement en optimisant les moyens à leur disposition, en mode collaboratif et dans des contextes de changement.
- Identifier la dimension stratégique inhérente à Identifier la dimension stratégique inhérente à l’activité de pilotage du manager
- Explorer les différentes démarches de pilotage des activités
- Explorer différentes démarches de gestion des compétences dans le cadre d’une GRH partagée (services RH, pilote…) en vue d’optimiser son pilotage
- Analyser et réinterroger ses pratiques à partir de situations vécues ou de projets à venir
- Cibler les démarches de pilotage des activités et des compétences pertinentes dans son contexte métier.
Durée
3 jours : 1 jour à distance + 2 jours en présentiel en région.
Intervenants
Professionnels du recouvrement : manager de service recouvrement, agent de direction de la branche, représentants de l’Urssaf CN,
Formateur de l’Institut 4.10.
Modalités pédagogiques
A distance : classe virtuelle et autoformation pour approfondir ses connaissances, capitaliser sur les pratiques et les démarches de pilotage de la branche.
En présentiel : entraînements et analyse de pratiques entre pairs pour intégrer les démarches de pilotage.
- Module 5 : Management du changement
Objectifs
Le module doit permettre aux managers de capitaliser les acquis de la formation et de consolider la communauté managériale en confrontant ses pratiques pour les améliorer au service de la performance de son organisme.
- Identifier le rôle du manager dans l’accompagnement du changement
- Questionner ses pratiques au sein de la Branche recouvrement en s’appuyant sur la communauté managériale
- Identifier les améliorations à apporter dans ses pratiques professionnelles de manager du recouvrement
Durée
3 jours : 2 jours en présentiel en région + 1 jour à distance (2 ateliers de 0,5 jour).
Intervenants
Intervenant extérieur expert en management et conduite du changement.
Professionnels du recouvrement : manager de service recouvrement, agent de direction de la branche
Formateur de l’Institut 4.10.
Modalités pédagogiques
En présentiel : apports d’un intervenant externe spécialisé en accompagnement du changement, échanges et travaux pratiques visant à identifier le rôle du manager.
A distance : 2 ateliers en petits groupes pour explorer les projets de transformation en cours dans les organismes.
En présentiel : 1 journée « promotion complète » visant à capitaliser les expériences et les pratiques entre pairs de la promotion.
- Module 6 : Séminaire de clôture du dispositif
Objectifs
Objectifs
- Etablir le bilan de son parcours de formation avec ses pairs et l’équipe pédagogique
- Mesurer les effets de la formation sur ses pratiques managériales
- Retracer les évolutions majeures de la branche à l’issue de la formation avec les directions métier
Durée
1 jour lissé sur 2 jours en présentiel à l’Urssaf Caisse Nationale.
Intervenants
Professionnels du recouvrement : Agents de direction de la branche, représentants de l’Urssaf CN (DIRREC, DRCPM, DAPS, DGRM, …) managers de service recouvrement,
Formateurs de l’Institut 4.10.
Modalités pédagogiques
Restitution des ateliers du module 5 « Management du changement »
Exposé, débats, table ronde avec les directions métiers.
Remise des diplômes de suivi de la formation en présence du directeur de l’Urssaf Caisse Nationale.
Modalités pédagogiques :
- Présentiel : Oui
- E-learning : Oui
- Accompagnement individuel : Oui
- Accompagnement collectif : Oui
- Commentaire :
Méthodes pédagogiques :
- Exposés, débats, tables rondes.
- Echanges d'expériences, travail de groupes.
- Entraînements, analyse de pratique.
- Classes virtuelles, apports, interventions d’experts.
- Autoformation.
- Ateliers à distance, co-production.