La gestion des entretiens auprès des personnes en situation de détresse

Programme :

• Jour 1:
  • Lancement de la formation.
  • Comprendre et identifier les émotions.
  • Les spécificités des personnes en situation de détresse.
  • Conduire des entretiens avec des personnes en détresse : le positionnement de l'accueillant.
  • Trouver son équilibre émotionnel lors des entretiens difficiles.
• Jour 2 :
  • S'affirmer respectueusement dans la relation aux interlocuteurs en détresse.
  • La Communication Non Violente (CNV) : pour établir une communication efficace avec les personnes en situation de détresse.
  • Élaboration d'un plan d'actions individualisé.
  • Bilan et clôture de la formation.

Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Oui 
• E-learning : Non
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Non 

Méthodes pédagogiques :

• Apports théoriques et méthodologiques du formateur.
• Temps de réflexion et travail en sous-groupes.
• Mises en situations professionnelles ou cas pratiques.
• Temps d'analyse des pratiques professionnelles.

Public :

• Tous les agents en situation de contact avec les clients et partenaires.

Prérequis : Aucun

Durée :

• En jours : 2.0 jours
• En heures : 14.0 heures
• Planification sur demande : Oui

Branche : Interbranche

Intervenant :

• Consultants formateurs qualifiés Institut 4.10.

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation
• Certification : Non

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.