La gestion des incivilités - Retours d'expérience et renforcement des pratiques

Programme :

• Choix d'une situation d'accueil par chaque participant et présentation succincte de cette situation au groupe.
• Choix des situations d'accueil qui seront soumises à réflexion.
• Description détaillée de cette situation par l'auteur.
• Questionnement et demande d'explicitation par le groupe.
• Formulation par le groupe d'hypothèses et/ou de propositions.
• Présentation de leur démarche professionnelle pour gérer la situation.
• Reprise de la parole par l'auteur.
• Régulation par l'intervenant et apports.

Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Oui 
• E-learning : Non
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Non

Méthodes pédagogiques :

• Les ateliers d'échanges de pratiques sont l'occasion, pour les participants, de prendre le temps d'une réflexion sur leur pratique tout en s'enrichissant de l'expérience des collègues. Ils se déroulent en petits groupes.

Public :

•  Personnels en situation d'accueil physique et/ou téléphonique, permanent ou temporaire (sauf les managers d'accueil).

Prérequis :

• Avoir suivi la formation « Gestion des incivilités et des situations difficiles ». 

Durée :

• En jours : 1.0 jour
• En heures : 7.0 heures
• Planification sur demande : Oui

Branche : Interbranche

Intervenant :

• Consultants formateurs qualifiés Institut 4.10.

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation
• Certification : Non

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation. 

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.